愚人節玩笑還是不要亂開,特別是當你的產品有超過10億用戶的時候。

這個愚人節,過得最痛苦的應該是就是 Google 的 Gmail 團隊了。本來想和用戶開個玩笑的他們,卻被用戶憤怒的投訴淹沒,不少人甚至失望地表示,要換一個郵件服務商。

事情起因在於,Gmail 團隊在郵件里加入了一個小小的愚人節惡作劇:一個 「Send and drop mic」 的按鈕。如果點擊那個按鈕,你的郵件就會被自動加入一個「小黃人扔麥克風」的又賤又萌的 Gif 圖,然後立馬被發送出去。

就像下面這樣:


收件方看到的郵件是這個樣子:


嗯,考慮到愚人節是周五工作日,這個按鈕的位置又非常靠前、很容易讓人誤點,當我在發郵件時誤點了一次後(還好馬上撤消了),就有預感它會被人吊打。

為啥呢?一是這個「Dop the mic」有點挑釁的意思,一般是指你在對手面前發表了一通勝利演說後,傲嬌地扔掉麥克風離去……最要命的是,Gmail還會作死地把對方對這封郵件的回覆「藏起來」,不讓它出現在你的收件箱裡。

果然,這個功能沒上線多久,推特上和 Gmail 的官方論壇里開始出現潮水一樣的抱怨和指責。很多人都說自己誤點了這個按鈕,造成了很大的麻煩,比如前 Kickstarter 的首席技術官 Andy Baio 就在回復一封重要的工作郵件時「中招」了,他在推特上怒斥Gmail團隊的這個玩笑「太短視」,而且是對用戶「信任的背叛」。

這麼想的人不止他一個。在Gmail的論壇上,充滿了憤怒的用戶的留言。有人在安排親人葬禮的郵件里不小心加入了這個Gif,有人在組織祈禱活動時按下了這個按鈕……


更多的人生氣地稱,這個惡作劇有可能會讓他丟掉工作,或者丟掉重要的客戶。

這位作家稱不僅錯過了老闆在截稿期的郵件回復,而且老闆因為這個Gif覺得被冒犯了,給他發了一通憤怒的電話留言:


有人說,「請立即停止這個惡作劇!這個主題太愚蠢了!」


一位署名為「憤怒的客戶」的人留言說,因為這個惡作劇他丟掉了工作,「惡作劇沒關係,但是請別打擾正事」:


Gmail團隊的人應該是考慮過「不干擾正事」這個問題的,所以Google的企業郵箱、教育郵箱都沒有被推送這個惡作劇,但是他們確實沒有想到的是,很多嚴肅的討論都發生在電子郵件中,而且一個擁有10億活躍用戶的服務,不應該被這麼不走心地拿來開玩笑。

Gmail團隊在惡作劇開始兩個小時候後趕緊撤下了這個「小黃人」按鈕,努力把之前用戶被「藏起來」的郵件放到收件箱裡去,並道歉說,「我們很後悔這個玩笑過了頭,讓你們失望了。」 他們也深刻反省了自己的錯誤,包括:

1.在開啟這個功能前應徵得用戶同意,並且發送前應該彈出一個確認按鈕提醒用戶 (而不是這樣嗖地一下就自動把郵件發出去了);

2.這個按鈕太靠近「發送」鍵,很容易造成誤點擊;

3.這個「玩笑」還有一個Bug!在一些情況下,即使你點擊的是正常的「發送」鍵,也可能造成同樣的效果……

但是有用戶還是表示,會因此而棄用Gmail。


我想,很多被這個玩笑氣到的用戶,對Gmail最想做的一個動作就是這個吧: