話說淘寶網購很多次了,煤油燈啥米都買了,而且都沒破損,經過中轉站,一路順暢到了台灣,可是,可是,這次收到物品竟然破損了。
天啊,我是收到貨,簽字后再開出來看才發現買的物品破損了。(這裡插話一下,在物品破損后我又換了家集運,收到貨物想先驗貨,黑貓送貨員說我拆看了他也沒辦法把貨收回去,要我安心,說有事直接找集運商,或者去黑貓聯繫,會處理的,所以說,不當面驗貨,還是可以提出申訴的)
好了,話轉回收到破損物品的當下,我是立刻,急忙,聯係了賣家,賣家看了貨物破損的照片后,一口就答應說給我換貨,無條件換貨,可他不知道,我的貨到台灣了,他以為在上海呢,說在上海給我上門換貨。我提出退款,可是賣家說要退貨后才能退款,我想了想,應允。
賣家這邊說好了,先延遲付款,我就開始聯繫中轉商,本來我想著是由中轉商幫忙把貨退回去,這樣簡單方便。
結果,發了訊息給中轉商,旺旺消息石沉大海般,沒有回應了。第一天,沒有回應,第二天,繼續消息發送,等到星期天出去晃了半天回來,發現旺旺上有留言,說物品包裝怎樣,破損的照片傳過去看看,我傳了賣家雙層包裝的圖片及物品破損的照片,等待回應。結果在等待的時候,中轉費用到時間自動打了過去了(運費那沒有找到延遲付款按鈕),我急了,又是連發訊息詢問說,事情如何解決......沒人理我,沒人理我.......
這下,我生氣了,當時詢問的時候我真沒想說要去淘寶投訴的,只想著尋求解決方法,在集運商愛理不理的時候,我又在旺旺上留言,說某日后再不給答案我就自己尋找答案去,在我如此赤裸裸的威脅下,集運商依舊表示沉默,沒有回應。
我開始尋找如何投訴,第一次做這種事情,還真一頭霧水不知道該如何是好,不過,看著文字,點擊進去,總會有答案的。
在首頁右邊個人賬號的首頁,點擊在線客服,進行投訴,在表格內清楚的表達物品破損,聯繫中轉商卻無人認真回應的情況。在略等些許時間后,旺旺上接收到淘寶客服人員的回信,說已經聯絡中轉商,要求5日內與我聯繫。5天啊,等待5天,不,是7天,沒人理我,我再次進入在線客服頁面,這次是用詢問的,詢問說中轉商對我不予理會。
這次,中轉商的服務人員給我電話了,上海的電話,長途的原因,斷斷續續的,最後 還是在旺旺上三言兩句說好,賠償我破損物品的全額費用,在2-3天會把錢打到我支付寶賬號。
當然了,這次的2-3天時間又是比較長遠啊,我依舊等到7-8天沒見回款,在旺旺上詢問依舊沒有答案后,又去淘寶投訴啦,我發現我的牛勁上來啦,這下好了,下午,旺旺收到中轉商服務人員的回應,不過當時我人不在,沒有立即回復,到燒晚飯的時間,淘寶台灣客服直接給我電話啦,說是會從中轉商抵押金上給我扣款,一星期內打到賬戶上。
淘寶一星期比較短暫啊,好像3天內就把錢打到我支付寶了。這,這問題就此圓滿解決啦,不過我對客服只說了我物品的價格,沒把郵費算上,算不算失誤呢,俺把這失誤告訴某人,某人大呼說淘寶不錯啊,把錢都賠你了,不要在乎那6塊運費啦,而且就靠你幾張破圖片就給你解決了,很不錯啦。
哼哼,話說咱們也不會沒事訛詐人吧,這件事件后,在大陸論壇上湊巧看到有其他人說起在淘寶上簽收后少了,也直接找賣家說了情況,賣家查詢后發現自己的錯誤,也給補發。所以說,真正有問題,開口說了,會有解決的。對了,還看見有人在淘寶買了食品,發現問題是在15天后了,去投訴,結果拒絕了,過了投訴期了,15天是個分隔線。所以說有問題,早提出,早解決,才是正道。





點擊在線客服


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出現這個,我投訴轉運商,開始只是要個態度,結果沒想到原來物品損壞,轉運商需要賠償滴


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接著,點擊你想要的,會出現表格,單號千萬別填錯,因為那個單號就是你需要淘寶幫忙解決的

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淘寶旺旺給你回信了

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第二次詢問后的回信



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第三次回信


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