站在經營之神的肩膀上,換上松下幸之助格局,思考、觀點,
下面是經營戰略 26條




第1條:生意是為社會大眾貢獻的服務

因此,利潤是它應得的合理報酬
生意是為服務社會而存在的,
而服務的報酬就是得到利潤。

如果得不到利潤,表示對社會的服務不夠,
照道理,只要服務完善,必定會產生利潤。

第2條:不可一直盯著顧客,不可糾纏囉嗦

要讓顧客輕鬆自在盡興逛店,否則顧客會敬而遠之。

第3條:地點的好壞比商店的大小更重要

商品的優劣又比地點的好壞更重要。
即使是小店,但只要能提供令顧客喜愛的優良產品,
就能與大商店競爭!

第4條:商品排列的井然有序,不見得生意就好

反倒是雜亂的小店有顧客上門。
不論店面如何,應該讓顧客感到商品豐富,
可以隨意挑選,但豐富商品的種類,
還是要配合當地風俗和顧客階層,而走專業化。

第5條:把交易對像都看成自己的親人。

是否能得到顧客的支持,決定商店的興衰。
這就是現在所強調的人際關係。
要把顧客當成自家人,將心不心,
才會得到顧客的好感和支持。
因此,要誠懇地去了解顧客,並正確掌握他的各種實際狀況。

第6條:銷售前的奉承,不如售後服務。

這是製造永久顧客的不二法門。
生意的成敗,
取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常客。
這就全看你是否有完美的售後服務。

第7條:要把顧客的責備當成神佛之聲。

不論是責備什麼,都要欣然接受。
要聽聽顧客的一件,是松下先生經常向員工強調的重點,
傾聽之後,要即刻有所行動。
這是做好生意絕對必要的條件。

第8條:不必憂慮資金短缺,該憂慮的是信用不足。

即使資金充裕,但沒有信用也做不成生意。
這裡只是強調信用比一切都重要,並不意味著資金不重要。

第9條:採購要穩定,簡化,這是生意興隆的基礎。

這與流通市場的合理化相關,
因此也是製造商或批發商的責任。
不過在商店方面,
可以做有計劃的採購來達成合理化的目的。
但在指定採購計劃之前,要先測定銷售計劃,
而策定銷售計劃之前,要先指定利潤計劃。



第10條:只花一元的顧客,對生意更具影響力。

這是自古以來的經商原則。
但人往往對購買較高的顧客殷勤接待,
而怠慢購買額低的。

要記住,若也能誠懇接待只買一個乾電池或修理小故障的顧客,
他必會成為你的永久顧客,不斷地為你引進大筆生意。

第11條:不要強迫推銷。

不要賣顧客喜歡的東西,而是賣對顧客有益的東西。
這是松下所說:要做顧客的採購員。
要為顧客考慮哪些東西對他有幫助,但也要尊重他的嗜好。

第12條:要多周轉資金。

一百元的資金轉十次,就變成一千元
這就是加速的總資本周轉率,
做到資金少,生意大!

第13條:顧客退換貨品時,要比出售時更和氣

無論什麼情況,都不要對顧客擺出不高興的臉,
這是商人的基本態度。
持守這種原則,就能建立美好的商譽。
當然,一定要避免會退貨的可能。



第14條:商人沒有所謂的景氣不景氣。

無論情況如何,非賺錢不可。
在任何不景氣的狀態下,
都要考自己求生存,不發怨言,不怪別人,
憑自己的力量,專心去尋求突破之道。

第15條:做善事

出售好商品是善事,為好商品打廣告更是件善事。

即使顧客有潛在的需要,但若接收不到正確的情報,
仍然無法達成他的需求,廣告是將產品情報正確,
快速提供給顧客的方方,這也是企業對顧客應盡的義務。

第16條:使命感

如果我不從事這種銷售,社會就不能圓滿運轉,

要有這種堅定的自信及責任感。
要先深切體認企業對社會的使命,
才能有充沛的信心做自己的生意,
千萬不要以為自己做生意,是在賺取佣金為目的。

第17條:合理對待批發商

對批發商要親切,有正當的要求,就要不客氣地說出

採購時,批發商都會提出嚴格的條件,
但一定要以共存共榮為原則。

比如,要求批發商講價時,不要單方面一味的還價,
應該互相磋商,一起相處降價的對策來。
不論是廠商或商店,若沒有批發商的合作協助,業界是無法繁榮的。



第18條:貼心的贈品

即使贈送品只是一張紙,顧客也會高興地。

如果沒有贈品,就贈送笑容。
得到一點小小贈品也會高興,這是人情的微妙。
但如果一直這麼千篇一律,
就會失去原來的美麗,削弱銷售力。

因此,要一直維繫著新鮮感,
而最穩當的方法就是微笑,再微笑。

第19條:用人原則

僱店員為自己工作,要在待遇福利訂立合理製度

這是理所當然的用人原則,無需贅述。

第20條:要不時創新

美化商品的陳列,這是吸引顧客登門的秘訣之一

這會使商店更富有魅力。
現今的商店應該轉變店舖的形態,成為人群聚集的大眾廣場。

第21條:浪費一張紙,也會使商品價格上漲。

謹慎節省毫不浪費是自古以來商人信守的鐵則之一。
但必要的經費要捨得花。
總之,在這種競爭激烈的環境下,一定要避免任何無謂的浪費。

第22條:商品賣完缺貨

等於是怠慢顧客,也是商店要不得的疏忽。

這是應鄭重道歉,並說,我們會盡快寄給您府上。
要記得留下顧客地址。

第23條:嚴守不二價

減價反而會引起混亂與不愉快,有損信用。
對殺價的顧客就減價,對不講價的顧客就高價出售,
這種行徑,對顧客是極不公平的。
不論是什麼樣的顧客,這才是理想正當的經商方法。

第24條:孩童是福種

對攜帶小孩的顧客,或被使喚前來購物的小孩,要特別照顧。
射人先射馬,先在小孩身上下工夫使他欽佩,是永遠有效的經商手法。

第25條:經常思考今日的損益

要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣
當日就要結算清楚,是否真正賺錢?
今日的利潤,今日就要確實掌握住。



第26條:要得到顧客的信用和誇讚

只要是這家賣的就是好的。
商店正如每個獨特的臉孔,
因為信任那張臉,喜愛那張臉,才會去親近光臨