今年是台灣4G元年,從5月底電信業者陸續4G開台後,到年底5家業者全數到位,預計年底4G用戶數可達近380萬戶;資策會創新應用服務研究所調查發現,在行動寬頻年代,消費者在媒體的應用行為具三多和三低特色,4G用戶的手機上黏著度驚人,47.9%的人每天連網時間超過3小時,平均每個人擁有1.3支智慧型手機,目前4G服務滿足對「速度」的需求,但在「覆蓋率」上有很大的期待落差,對4G內容服務無感。
資策會創新應用服務研究所(創研所)針對最新形成的4G用戶進行調查發現,消費者每天接觸的媒體類型相當多元化,在媒體應用行為有三多和三低特色,「三多」是指螢幕多、時間多、應用多;「三低」則是內容豐富性滿意度低、內容付費意願低以及內容平台忠誠度低。
 
資策會調查4G用戶平均一天使用手機上網時間。(圖:資策會提供)
資策會調查顯示,4G用戶平均每個人擁有1.3支智慧型手機,有超過半數同時擁有平板電腦,同時持有智慧手機、平板電腦和筆記型電腦者高達41.5%,手邊擁有的行動裝置平均高達2.7個。
4G用戶在手機上的黏著度驚人,幾乎有半數(47.9%)的人每天連網時間超過3小時,在使用4G上網後,使用各種娛樂的時間大幅增加,透過手機收看影音成為享受飆網的最佳選擇;4G用戶在手機上經常性的活動多采多姿,許多需要大頻寬的應用行為使用比例很高,例如玩手機遊戲、看線上影片或上傳下載照片影音等,大部份的活動都與「社群」及「娛樂」相關。
資策會說,如果再細看最近一個月內的影音娛樂行為,可發現不論是即時通、影片、遊戲、音樂、社群分享都有超過半數的用戶會透過手機進行,手機成為個人娛樂的最佳夥伴也意謂背後可連結的服務和商機潛力無窮。
資策會分析4G用戶對於目前電信業者所提供服務的各項滿意度可發現,現階段4G服務滿足消費者對「速度」的需求,但目前「覆蓋率」上有很大的期待落差,4G內容服務更是無感,認為目前4G加值服務內容豐富的不到兩成。
針對主要使用的內容服務,目前有付費經驗的使用者比例都很低。以線上影片來看,僅有約一成的使用者有付費觀賞的經驗,有付費的人中,每月消費的金額也不高,對照使用行為來看,線上影音是4G用戶頻率高、時間長的應用,但卻沒有相對應的付費動力,未來在商業模式和收費機制的設計上,將是影音內容業者要努力的方向。
線上音樂有近半數的用戶願意付費享受,且每月付費金額大多落在百元以上,與整體線上音樂產業發展較為成熟、收費模式的設計已較為消費者能接受有關。此外,超過四成的消費者願意付費購買即時通訊的貼圖服務,但整體消費金額不高,一個月平均的金額大多在60元以下。線上遊戲則是較為特殊的應用服務,雖整體付費比例不高僅約三成,但平均消費金額確是相對較高的,遊戲玩家花錢的動機明顯較強,未來可發展的商業模式也有較多彈性空間。
資策會也發現,內容平台忠誠度低,以用戶常使用的線上音樂和線上平台為例,無論在網頁或手機App平台,消費者的選擇都很多樣化,線上影片以YouTube一枝獨秀,但其他的影音平台則都各有擁護者,線上音樂也呈現多品牌發展的現象,除了KKBox有較顯著的市場外,其餘平台形成百家爭鳴的競爭態勢;值得注意的是,線上影片平台大多以大陸視頻網為主,線上影音則多為國際平台,台灣本土的線上音樂平台上未有搶眼的成績表現。
資策會創研所於2014年10月30日至11月09日所進行的網路調查,有效樣本1,071份(抽樣誤差±3%),調查對象為目前使用4G行動應用的智慧型手機用戶。