如何道歉才能熄滅對方的怒氣,並且延續雙方未來的合作呢?日本知名人際溝通大師福田健指出,成功化解危機的道歉祕訣就是成為「聆聽高手」。

他提出「先、不、坦、不、重」五字箴言,讓你在道歉時,能鎮定地充分發揮聆聽力量,化解對方怒氣。