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上周跟一同事外出,路上他提起剛到公司時去參加的某項活動,“那叫一個彆扭”,因為是宴會場合,除了帶他一起去的老同事,他一個人也不認識,整個過程也沒人介紹,而同去的那個同事跟周圍其他人都很熟。

“在有多個出席者的場合,主動介紹自己的新同事給其他人,或者主動在你認識的朋友之間穿針引線,那些被緩解了陌生感的人,會特別感謝你。”這是職場上的人情世故之一。上面的例子中,我那位“老同事”顯然不太懂這種人情世故,沒有把自己的新同事介紹給周圍的人。

你還記得離開校門初入職場的情景嗎?你還記得跳槽到新公司第一天上班的事嗎?管理規範的公司的HR一般會安排“新人見面會”,讓新人“拜碼頭”,以消除陌生感。人在職場,難免會出席各種場合,除了自己要懂得善於打破狀態,如果你是一個“老人”,則需要做那個“介紹者”,比如“這是我新來的同事誰誰誰(有職位介紹職位名稱),請多關照”,介紹的時候還要注意的商務禮儀原則是“介紹位卑者給位尊者、介紹年幼者給年長者”。如果能做到這樣,你的新同事一定會感激你,而你在職場上肯定也是個受歡迎的人。


“在未經別人允許的情況下,不要隨便使用別人的物品(包括坐在別人的座位上、使用別人的電腦、翻看別人的手機、筆記本等)”,這其實不僅是職場上的人情世故,在生活中也應該遵守。中午在公司食堂吃飯,同事說前兩天發現自己的速食杯被別人拿去用過,她不想再用了,而用她速食杯吃飯的是公司招來的大學生臨促。食堂消毒櫃裡有公用餐盤,大概相關人員沒交待清楚用餐的規則,那大學生臨促不知道;另一方面我也很詫異,為什麼一個人上到大學都不懂得尊重界限?居然隨便用別人的飯碗?這應該是幼稚園的課程吧?


想起我剛參加工作的那一年,那一天,同時到工廠報到的有五個人。在行政科等派遣、辦手續等了很長,那一天是712日(人生第一天參加工作的日子當然記得),正是炎炎夏日,有個女生大概口渴得實在厲害,居然拿起行政科長辦公桌上的杯子喝了水。至今,我還記得那個女生說“哎呀渴死我了,我得喝口水”的情形,也清楚地記得石姓科長欲言又止、然後鄙夷的表情,在那個女生用自己杯子喝水之後。我之所以記得,是因為從小被父母教育“不要隨便翻動人家的東西”,我有個小學同學家是回民,我媽和她媽是同事,每次我說去她家玩,都被千叮嚀萬囑咐“不要在人家家裡喝水”,因為人家很忌諱。

所謂人情世故,是人們日常生活中積累的約定俗成的行為規則,屬於社會知識的範疇。這些常識大半來源於與不同人群的社會交際。

職場上,在有專業知識與技能的情況下,人情世故能夠説明我們緩和與其他人之間的緊張度,拉近與別人的距離,成為一個讓自己和別人都舒服的人、受歡迎的人。作為職場中人,竊以為要懂得的人情世故包括以下幾點:

一、習慣性點贊。

經常找到同事、夥伴、朋友、客戶身上的閃光點,“遇貨添財、見人短命”,習慣性“點贊”。從穿衣打扮到做人做事,每天找到至少一點可讚美之處。沒有人喜歡一個“差評師”,如果一個人常常批評指責別人,雖然可能你眼光犀利視野敏銳,但的確會給別人很大壓力。幾年前,有個同事離職時跟我告別,臨別贈言居然是“今後請繼續多多批評指正”,這事給我內心很大的觸動,我從那時開始注意不讓自己陷入批評者的角色。事實證明,一個經常去向批評指責方向的人,往往對自己也很苛刻。

二、做個“主動服務者”。

即使你不是公司裡的保安、保潔、內勤,不是賣場裡的服務人員,在同事、朋友有客人來的時候主動開車門,主動端茶倒水做服務,會讓同事和朋友覺得比較有面子,也會讓客人覺得你們公司很有人情味兒、你的同事很有威望,這會讓你的同事和朋友特別感謝你的姿態,下次你有朋友到訪,同事肯定也會出手相助。因此,也不要把別人的“好”(付出)當成理所當然。

三、學會有憑有據地跟別人打交道。

同事之間不提倡借款,非借不可的時候,哪怕借了十塊八塊,也要記得還;借大錢的時候,最好寫借條。所謂“大錢”數目多寡按各人理解處理即可。“有憑有據”地跟別人打交道,在職場更可表現為重要的事情寫郵件溝通、寫流程、寫方案等。

四、同理心,顧及別人的感受。

自己開小車,不要特意停下來和一個騎自行車或騎電動車的同事打招呼,人家會以為你在炫耀;可以停下來和一個步行的或在路邊打車的同事打招呼,可能你們順路,你正好可以載他(她)一程。同事取得成就獲得嘉獎,羡慕嫉妒恨時也要表示祝賀祝福;同事受到批評、打擊或受到委曲,切不可冷嘲熱諷更不能落井下石,一個眼神一句問候也暖人心。有人做錯了事,不要用情緒化的方式加以批評,且要儘量避免評價別人的人格、個性和家庭教養。

五、不做“長舌婦”、“直男”。

有人在你面前說“誰誰誰說你壞話了”,你要當心這個搬弄是非的人;有人在你面前說某人壞話時,你只負責微笑就好了;有人以“有件事不知當問不當問”開場時,你直接就說“別問了”……亦舒描寫過一種人,“三分鐘之內道盡悲歡離合,仿佛事無不可告人者”,職場上的“長舌婦”“事兒媽”“直男癌”都是“自然人”、而非“職務(植物)人”表現。


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