無論在面試、職場上還是生活交際中,


總是難免要交談說話,可是...


常常話一說出口就發現「完了」


說錯話了或者無意中得罪人...


那你就該看看....



1. 避免用太多形容詞 避免被誤解


回話常見的個問題,就是使用太多形容詞。


我們經常會用市場「不錯」、


業績正在「高速成長」、景氣「不好」……等,


諸如此類的形容詞和感官語句來說明工作。


 


這樣說話只會讓對方


抓不到你的精準語意,


對問題的描述一旦不夠精準,


就容易使人誤解自己講話內容的重要性,


甚至讓對方反對自己所說的意見,


因而失去處理問題的最佳時效。


 


       




有位同事的老公是一家手機品牌的客服部主任,


經常面對客訴問題。


有段時間,他發現有很多客戶抱怨新款手機的按鍵功能,


他認為有必要向上呈報,就找經理報告:


「最近有特別多客訴電話是來抱怨OO型號


那款手機的按鍵功能,是不是需要請品管部門


再全面檢查一下這款手機的品質……」


 


經理聽了沒太大反應,只回答他:「知道了。」


這件事就不了了之。


過了一個禮拜,有經銷商說要把這款手機的貨全部退回,


經理才想起這件事,來開罵:


「你上次說客訴電話很多,        


也沒說多多少,下次要講清楚!


 


鈴木銳智指出「回答問題是有公式的」,


就是在說要使自己的說明能夠讓人一聽就抓住重點,


而祕訣就在於回話要多用「具體數字」表示問題,


少用感覺性形容詞敘述,只說「有特別多」,


不如改成「近三個月內,平均每個月增加60件客訴」,


 


具體數字能讓主管立刻聽懂嚴重性,


才不會延誤處理,還把責任怪罪在自己頭上。


 


       



2. 與其說傷人真話 最好換個立場來說


我們也常遇到一個回話問題,誠實到底好不好?


《柯波帝:冷血告白》電影中,


柯波帝跟朋友閒聊,就以嘲諷的語氣說:


「我的一個作家朋友說他不希望他的新書引起爭議,


可是老天,他那本書的內容是講一個黑人同志


和猶太男人搞在一起,拜託,這樣的東西,


本來就是會引起爭議的啊……人啊,


至少應該對自己誠實……」


 


他的朋友接著就問:「所以,你覺得人要誠實囉?」


柯波帝卻頓了一下,


才慢慢地回說:「倒也不是必要……」


 


       




雖然誠實是美德,但回話時如果太誠實,


很可能得罪了對方而不自知,


不能每次都用「心直口快」來自我解套,        


否則,經常會有犯糊塗而得罪人的時候。        


職場劇《杜拉拉升職記》有好幾個不同版本,


分別是大陸演員徐靜蕾、姚晨、王珞丹飾演杜拉拉,


當記者問到王珞丹版的杜拉拉和徐靜蕾版有何不同時,


王珞丹回答:「年齡上不太一樣。」


她隨即意識到自己把女人最在意的年齡問題給說了出來,


魯莽地傷到人,懊悔不已,


事後還透過朋友傳了訊息給徐靜蕾道歉,


這才止息一場紛爭。


 


美國知名演員凱瑟琳‧海格(Katherine Heigl)


某次受訪談到她所主演的一部電視影集《實習醫生》


的編劇們像是二流作家,


她卻渾然不知自己這樣說已經樹立了敵人,


還兀自發言道:「誠實是最好的。」


也許誠實是好的,但換個立場、角度來說也未嘗不可,


因為聰明的回話是懂得顧慮對方的感受,


有時候對方想聽的不是你的心情,


所以別只會說「我認為、我覺得」,


同一件事實,換個立場來說,反而更容易讓對方接受。


 


世間最美好的東西是「舌頭」,


最醜惡的東西也是「舌頭」,


可見說對話是多麼重要的事,


能夠說出正中對方下懷的話


更是一門不可不學的回話藝術。


開口回話前,


先檢視自己是否患有回話吃癟的6種症狀,


回話時再套用鈴木銳智的回話4種技術,


掏真心、說重點、做差異、拿數據,


弄懂這些竅門,就能為職場生涯或者日常生活,


鋪條好走、不崎嶇的路。