善於溝通的人,往往令人尊敬、得人擁護。


卡耐基曾經說過,一個人的成功,


約有 15%取決於知識和技能,85%取決於溝通


——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。


的確,善於溝通的人,


往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。


 


那麼,什麼樣的溝通方式,


才能讓人感覺舒服,並有助於您的成功呢?




讓人感到舒服的 27種溝通方式


 


1. 讚美行為而非個人


舉例來說,如果對方是廚師,


千萬不要說:你真是了不起的廚師。


他心裡知道有更多廚師比他還優秀。


但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,


這就是非常高明的恭維。


 


2. 透過第三者表達讚美


如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,


比你直接告訴本人更多了一份驚喜。


相反地,如果是批評對方,


千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。


 


3. 客套話也要說得恰到好處


客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。


有人替你做了一點點小事,


你只要說謝謝、對不起,這件事麻煩你了。


至於才疏學淺,請閣下多多指教,


這種缺乏感情的客套話,就可以免了。


 


4. 面對別人的稱讚,說聲謝謝就好


一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。


與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。


有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,


如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。


 


       



5. 有欣賞競爭對手的雅量


當你的對手或討厭的人被稱讚時,


不要急著說:可是…,


就算你不認同對方,


表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。


 


6. 批評也要看關係


忠言未必逆耳,即便你是好意,


對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。


除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。


 


另外,比較容易讓人接受的說法是:


「關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。」


 


7. 時間點很重要


千萬不要在星期一早上,


幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。


另外也不要在星期五下班前,


以免破壞對方週末休假的心情。


 


       



8. 注意場合


不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,


這些話私底下關起門來說就好。


 


提出批評之外,同時提出建議


還應提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。


 


9. 避免不該說出口的回答


像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。


另外,我們也常說:聽說…,


感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。


 


10. 別回答: 果然沒錯 !


這是很糟的說法,


當對方聽到這種響應時,心中難免會想:


你是不是明知故問啊?所以只要附和說:是的!


 


11. 改掉一無是處的口頭禪


每個人說話都有習慣的口頭禪,


但會容易讓人產生反感。


例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎、基本上…等。


 


12. 去除不必要的雜音


有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,


像是「就是說啊」、「當然啦」,


在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。


 


13. 別問對方的公司是做什麼的


你在一場活動遇到某個人,


他自我介紹時說自己在某家公司工作。


千萬別問:你公司是做什麼的?


這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。


也不要說:聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。


你應該說:你在公司擔任什麼職務?


如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。


 


       

 


14. 別問不熟的人為什麼


如果彼此交情不夠,問對方為什麼的話


有時會有責問、探人隱私的意味。


例如,你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定,


這些問題都要避免。


 


15. 別以為每個人都認識你 


碰到曾經見過面,但認識不深的人時,


絕不要說:「你還記得我嗎?」


萬一對方想不起來,就尷尬了。


最好的方法還是先自我介紹:


「你好,我是×××,真高興又見面了。」


 


16. 拒絕也可以不失禮


用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,


可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點...」


讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。


如果吃飽了,可以說:


「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」


 


拐彎抹角回絕


許多社交場合,喝酒總是無法避免。


不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。


不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」


 


17. 不要表現出自己比對方厲害


在社交場合交談時,


如果有人說他剛剛去了紐約一星期,


就不要說上次你去了一個月,這樣會破壞對方談話的興致。


還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。


 


18. 不要糾正別人的錯誤


不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,


不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。


 


       


(圖片來源)        


 


19. 不懂不要裝懂


如果你對談話的主題不瞭解,


就坦白地說:「這問題我不清楚。」


別人也不會繼續為難你。


如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。


 


20. 掌握1秒鐘原則


聽完別人的談話時,


在回答之前,先停頓1秒鐘,


代表你剛剛有在仔細聆聽。


若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。


 


21. 微笑拒絕回答私人問題


如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,


可以微笑地跟對方說:「這個問題我沒辦法回答。」


既不會給對方難堪,又能守住你的底線。


 


       



22. 先報上自己大名


忘記對方的名字,就當作是正式場合,


向對方介紹自己的名字或拿出名片,


對方也會順勢報上自己的大名和名片,


免除了叫不出對方姓名的窘境。


 


23. 不當八卦傳聲筒


當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,


因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。


最好的方法就是不表明自己的立場,


只要說:「你說的部份我不太清楚。」


 


24. 下達送客令


如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,


但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,


可以說:「不好意思,我得打通電話,時間可能有點久…」,


或是:「今天真的很謝謝你來…」。


你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。


 


25. 讓對方覺得他很重要


如果向前輩請求幫忙,


可以說:「因為我很信任你,所以想找你商量…」


讓對方感到自己備受尊敬。


 


26. 直接描述現狀


和部屬意見不同時,


不要直接批評,而要說明不同點在哪。


 


27. 主動表達幫忙


如果一時之間無法解決部屬的問題,


不要說:「這種事先不要來煩我,」


而是告訴他,我知道有誰可以幫忙!


 


多記一個 溝通小技巧,


才能在遇到情況時,臨危不亂...


你的「人際」關係就能更好喔~