第1條:生意是為社會大眾貢獻的服務因此,利潤是它應得的合理報酬生意是為服務社會而存在的,而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤,表示對社會的服務不夠,照道理,只要服務完善,必定會產生利潤。第2條:不可一直盯著顧客,不可糾纏囉嗦要讓顧客輕鬆自在盡興逛店,否則顧客會敬而遠之。第3條:地點的好壞比商店的大小更重要商品的優劣又比地點的好壞更重要。即使是小店,但只要能提供令顧客喜愛的優良產品,就能與大商店競爭!第4條:商品排列的井然有序,不見得生意就好反倒是雜亂的小店有顧客上門。不論店面如何,應該讓顧客感到商品豐富,可以隨意挑選,但豐富商品的種類,還是要配合當地風俗和顧客階層,而走專業化。第5條:把交易對像都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持,決定商店的興衰。這就是現在所強調的人際關係。要把顧客當成自家人,將心不心,才會得到顧客的好感和支持。因此,要誠懇地去了解顧客,並正確掌握他的各種實際狀況。第6條:銷售前的奉承,不如售後服務。這是製造永久顧客的不二法門。生意的成敗,取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常客。這就全看你是否有完美的售後服務。第7條:要把顧客的責備當成神佛之聲。不論是責備什麼,都要欣然接受。要聽聽顧客的一件,是松下先生經常向員工強調的重點,傾聽之後,要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。第8條:不必憂慮資金短缺,該憂慮的是信用不足。即使資金充裕,但沒有信用也做不成生意。這裡只是強調信用比一切都重要,並不意味著資金不重要。第9條:採購要穩定,簡化,這是生意興隆的基礎。這與流通市場的合理化相關,因此也是製造商或批發商的責任。不過在商店方面,可以做有計劃的採購來達成合理化的目的。但在指定採購計劃之前,要先測定銷售計劃,而策定銷售計劃之前,要先指定利潤計劃。第10條:只花一元的顧客,對生意更具影響力。這是自古以來的經商原則。但人往往對購買較高的顧客殷勤接待,而怠慢購買額低的。要記住,若也能誠懇接待只買一個乾電池或修理小故障的顧客,他必會成為你的永久顧客,不斷地為你引進大筆生意。第11條:不要強迫推銷。不要賣顧客喜歡的東西,而是賣對顧客有益的東西。這是松下所說:要做顧客的採購員。要為顧客考慮哪些東西對他有幫助,但也要尊重他的嗜好。第12條:要多周轉資金。一百元的資金轉十次,就變成一千元這就是加速的總資本周轉率,做到資金少,生意大!第13條:顧客退換貨品時,要比出售時更和氣無論什麼情況,都不要對顧客擺出不高興的臉,這是商人的基本態度。持守這種原則,就能建立美好的商譽。當然,一定要避免會退貨的可能。第14條:商人沒有所謂的景氣不景氣。無論情況如何,非賺錢不可。在任何不景氣的狀態下,都要考自己求生存,不發怨言,不怪別人,憑自己的力量,專心去尋求突破之道。第15條:做善事出售好商品是善事,為好商品打廣告更是件善事。即使顧客有潛在的需要,但若接收不到正確的情報,仍然無法達成他的需求,廣告是將產品情報正確,快速提供給顧客的方方,這也是企業對顧客應盡的義務。第16條:使命感如果我不從事這種銷售,社會就不能圓滿運轉,要有這種堅定的自信及責任感。要先深切體認企業對社會的使命,才能有充沛的信心做自己的生意,千萬不要以為自己做生意,是在賺取佣金為目的。第17條:合理對待批發商對批發商要親切,有正當的要求,就要不客氣地說出採購時,批發商都會提出嚴格的條件,但一定要以共存共榮為原則。比如,要求批發商講價時,不要單方面一味的還價,應該互相磋商,一起相處降價的對策來。不論是廠商或商店,若沒有批發商的合作協助,業界是無法繁榮的。第18條:貼心的贈品即使贈送品只是一張紙,顧客也會高興地。如果沒有贈品,就贈送笑容。得到一點小小贈品也會高興,這是人情的微妙。但如果一直這麼千篇一律,就會失去原來的美麗,削弱銷售力。因此,要一直維繫著新鮮感,而最穩當的方法就是微笑,再微笑。第19條:用人原則僱店員為自己工作,要在待遇福利訂立合理製度這是理所當然的用人原則,無需贅述。第20條:要不時創新美化商品的陳列,這是吸引顧客登門的秘訣之一這會使商店更富有魅力。現今的商店應該轉變店舖的形態,成為人群聚集的大眾廣場。第21條:浪費一張紙,也會使商品價格上漲。謹慎節省毫不浪費是自古以來商人信守的鐵則之一。但必要的經費要捨得花。總之,在這種競爭激烈的環境下,一定要避免任何無謂的浪費。第22條:商品賣完缺貨等於是怠慢顧客,也是商店要不得的疏忽。這是應鄭重道歉,並說,我們會盡快寄給您府上。要記得留下顧客地址。第23條:嚴守不二價減價反而會引起混亂與不愉快,有損信用。對殺價的顧客就減價,對不講價的顧客就高價出售,這種行徑,對顧客是極不公平的。不論是什麼樣的顧客,這才是理想正當的經商方法。第24條:孩童是福種對攜帶小孩的顧客,或被使喚前來購物的小孩,要特別照顧。射人先射馬,先在小孩身上下工夫使他欽佩,是永遠有效的經商手法。第25條:經常思考今日的損益要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣當日就要結算清楚,是否真正賺錢?今日的利潤,今日就要確實掌握住。第26條:要得到顧客的信用和誇讚只要是這家賣的就是好的。商店正如每個獨特的臉孔,因為信任那張臉,喜愛那張臉,才會去親近光臨