有些人相信人類有一些是與生俱來的意識心態,像是「越得不到的東西,越是想要」,垂手可得的物品反而沒有吸引力。但是這一點對於所有的銷售高手來說,就是非常好用的弱點啦!

去逛街時就最常聽到「這件剩下最後一件」、「這是限量商品哦」,聽到禁句的瞬間就會馬上付錢的人,這邊就有一個……(默默舉手)

英屬哥倫比亞大學的研究中發現了一個奇妙的現象
沒禮貌到跩翻天的臭臉態度,反而會促進客人的消費慾望!?


首先,不友善的店員反而會讓人想要買更貴的東西


如果在一個高價位的品牌門市裡,店員擺出一副高高在上、嫌棄的態度,會影響到顧客的情緒,基於不服輸、想捍衛自尊心、不想被人看不起的心理,反而會讓顧客掏出錢買下昂貴商品,證明自己也是有能力的!

穿著專業服裝的臭臉店員,感覺更具說服力!


店員穿著的專業、甚至非常有該品牌的風格,當她跩起來表現出「我不缺你這個客人」的時候反而更具說服力!當然,穿著不入眼的就不在此範圍內。

當顧客越想擁有特定商品的時候,沒禮貌反而更有影響力


想要某個商品時,店員還擺出一副跩樣時,會將這情況潛移默化成顧客有求於店員的感覺。我們都知道服務業應該以客為尊,但這樣顛倒的情況反而可以促進消費,真的是非常神奇!

最後,還是要提醒『沒禮貌、不友善的態度只適用於短期目標』


也許你也曾有這種經驗,被態度差的白目店員氣到購買下最昂貴的商品,卻轉頭就看到他親切的迎向熟客,只能在掙到面子後,怒氣沖沖的離開、想著下次再也不來了!……這樣就等於永遠流失了一個客戶囉。(怪怪,我腦中怎麼出現經典港片「與龍共舞」中的劇情…XD)
 



以上這個研究,有一個有趣的名字叫「精品腹黑學」,但是並非每個人都適用於這一套理論。一位專業的銷售人員,察顏觀色應該是一項最基本的能力,能針對各個客戶提供最合適的服務態度,才能成為銷售界第一把交椅、業績長紅~

關懷臭臉店員,從精品腹黑學開始。                    



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