幾乎所有使用IE浏覽器的人都對“無法顯示該頁”(404 Error)印象深刻,它代表了妳沒有連接到網絡或者該網址不存在。前些天同雲適配創始人,前微軟IE工程師陳本峰聊天時,剛好說起了一件有關這個頁面的趣事:404是表示對方服務器無響應的HTTP狀態碼,因此當IE浏覽器無法連接到特定網頁時,便會自動彈出”404 Error“的頁面。
       

       

       

  而時任IE工程師的陳本峰則設計了IE8中的“404 Error"頁面。


       

  據微軟統計,在IE7的年代,微軟IE部門客服中心接到最多的詢問是IE浏覽器彈出“該頁無法顯示”,並且無法加載任何網頁。事實上,造成這一問題最多的原因是用戶沒有插網綫,客服在接到此類詢問時都會引導用戶去檢查網絡設置。因此,陳本峰在設計IE8的404頁面時加入了“診斷連接問題”的提示,引導用戶自主排查網絡連接問題。


       

  這一個小改進造成的影響卻意外的強大。陳本峰說,IE8發布後,IE部門的客服費用從5000萬美元降低到了200萬美元。 當然,導致客服費用降低的除了這一頁面的改動,還有IE8整體易用性的加強和IE客服部門的優化等。


       

  盡管IE浏覽器經過了多次叠代,這設計卻得到了延續;只是把內容從引導用戶手動檢查網絡變成了提供按鈕一鍵檢測網絡。


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